内製化のメリット・デメリットとは？導入前に知るべきリスクと対策

内製化にはコスト削減や競争力向上のメリットがある一方、導入にはリスクも伴います。本記事では、内製化のメリット・デメリット、成功のポイントを解説し、導入前に押さえるべき重要なポイントを紹介します。

内製化とは？企業が今、取り組むべき理由

内製化の基本的な定義

内製化とは、これまで外部の企業に委託していた業務を、自社内で完結できるようにすることを指します。たとえば、システム開発、マーケティング、研修資料の作成など、専門的な業務を自社で担うことで、企業の競争力を高めることができます。

企業が内製化を進める背景

近年、多くの企業が内製化に取り組んでいます。その背景には、主に次の3つの要因があります。

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進

デジタル技術の進化により、企業は業務の効率化や新たなビジネスモデルの構築を求められています。自社でシステム開発やデータ分析を行うことで、より迅速かつ柔軟な対応が可能になります。

コスト削減

外部委託には高額な費用がかかります。特に長期間にわたる業務委託では、累積コストが大きくなるため、自社で対応することでコストを抑えることができます。

業務の効率化

外部に依頼すると、やり取りの時間や調整コストが発生し、意思決定が遅れることがあります。社内で業務を完結できれば、スピーディーな対応が可能になり、業務の効率化につながります。

内製化を導入する主な目的

企業が内製化を進める目的は、単なるコスト削減だけではありません。以下のような目的で導入されることが多いです。

競争力の強化

自社でスキルを持つことで、市場の変化に迅速に対応でき、競争優位性を確保できます。特に、他社と差別化できる独自の技術やノウハウを持つことは、事業成長に直結します。

ノウハウの蓄積

外部委託に頼ると、業務のノウハウが社内に蓄積されず、継続的な改善が難しくなります。内製化することで、業務知識を社内に蓄積し、長期的な発展を図ることができます。

外部依存の回避

外注先に依存していると、取引先の状況によって業務が停滞するリスクがあります。また、委託先の変更による品質のばらつきも課題になります。内製化することで、自社のコントロール下で安定した運用が可能になります。

企業が内製化に取り組むことで、単なるコスト削減だけでなく、事業の成長や持続的な競争力強化につながるのです。

内製化のメリットとデメリット

内製化には、業務の効率化や競争力の強化といった多くのメリットがあります。一方で、導入コストや人材育成の課題も伴います。ここでは、メリットとデメリットを整理して解説します。

内製化のメリット

1.社内ノウハウの蓄積と競争力の向上
外部委託では、業務のノウハウが社内に蓄積されにくく、委託先の変更によって品質が変動するリスクもあります。内製化することで、知見を社内に蓄積し、継続的な改善が可能になります。これにより、競争力の向上にもつながります。

2.業務の柔軟性向上と迅速な対応
外部委託の場合、発注から納品まで時間がかかることが多く、修正が必要な際にも都度調整が必要です。内製化すれば、変更や改善を迅速に行うことができ、ビジネス環境の変化にも柔軟に対応できます。

3.長期的なコスト削減（外注費の削減・スキルの社内定着）
短期的には内製化のための投資が必要ですが、長期的には外注費を削減できる可能性があります。社内でスキルが定着すれば、継続的な業務改善が可能になり、結果としてコスト削減につながります。

4.セキュリティリスクの低減（機密情報の保護）
外部委託では、機密情報の漏洩リスクが伴います。内製化することで、情報管理を自社でコントロールでき、セキュリティリスクを低減できます。特に、自社独自の技術やデータを扱う場合、情報漏洩のリスクを最小限に抑えることができます。

内製化のデメリット

1.初期導入コストとリソース負担
内製化を進めるには、新たな人材採用や研修、設備投資が必要です。そのため、導入時のコストが高くなり、短期的なコスト削減にはつながりにくい点が課題となります。

2.社員の業務負担増加と専門スキル不足
社内で業務を完結させるには、社員のスキルアップが不可欠です。しかし、既存業務に加えて新たな業務を担うことになるため、業務負担が増加し、特定のスキルを持つ人材が不足する可能性があります。

3.ノウハウ不足による業務品質の低下リスク
経験のない業務を内製化すると、最初のうちは品質が低下する可能性があります。特に、専門的な知識が必要な業務では、ノウハウ不足が課題となり、品質維持のための研修やサポート体制が求められます。

内製化は、多くのメリットをもたらす一方で、導入には一定のリスクやコストが伴います。成功させるためには、内製化すべき業務の選定や、適切な人材育成が欠かせません。

内製化の判断基準と成功のポイント

内製化を進めるべきか、それとも外部委託を活用すべきかは、慎重に判断する必要があります。コストやリスクの比較、業務選定の基準、人材・体制の確保など、成功のためのポイントを解説します。

内製化 vs アウトソーシング：コスト・リスクの比較

内製化とアウトソーシングには、それぞれメリット・デメリットがあります。

コストの視点

・内製化は初期投資が必要ですが、長期的にはコスト削減につながることがあります。
・アウトソーシングは初期費用が少なく済みますが、継続的な外注費がかかり、長期的にはコストが膨らむ可能性があります。

リスクの視点

・内製化では、ノウハウを社内に蓄積できますが、スキル不足による品質低下のリスクがあります。
・アウトソーシングは、専門業者による高品質な業務遂行が期待できますが、依存度が高まると、外注先の事情に左右されるリスクがあります。

柔軟性・スピードの視点

・内製化は、業務の変更や調整を迅速に行えるため、柔軟性が高くなります。
・アウトソーシングでは、依頼から実行まで時間がかかることがあり、迅速な対応が難しい場合があります。

業務の選定基準（どの業務を内製化すべきか）

内製化すべき業務と外部委託すべき業務を明確に区別することが重要です。以下の基準を参考に、内製化の対象を決定します。

内製化すべき業務

・競争力の源泉となる業務（例：自社独自の技術開発、ブランド構築）
・長期的な成長に必要な業務（例：社内研修、データ分析）
・機密情報を扱う業務（例：自社の顧客データ管理）

アウトソーシングすべき業務

・一時的または専門性の高い業務（例：広告運用、法務）
・コストを最小限に抑えたい業務（例：カスタマーサポート）
・短期間で成果を求める業務（例：特定のプロジェクト開発）

内製化に必要な人材・スキル・体制の確保

内製化を成功させるためには、人材・スキル・体制の準備が欠かせません。

適切な人材の確保

・内製化する業務に必要なスキルを持つ人材の採用・育成を行う。
・既存社員に必要な研修を提供し、スキルアップを図る。

業務プロセスの整理

・業務の標準化・マニュアル化を行い、スムーズな内製化を進める。
・業務ツールやシステムを活用し、効率化を図る。

実行体制の構築

・内製化後の運用フローを整備し、担当者間の役割分担を明確にする。
・定期的な振り返りと改善を行い、PDCAサイクルを回す。

内製化の進め方と成功のためのステップ

内製化を成功させるには、事前の計画と準備が不可欠です。適切な業務を選定し、必要なリソースを確保したうえで、戦略的に実行していくことが求められます。ここでは、内製化を進めるための具体的なステップを紹介します。

内製化の計画と準備

内製化を進める前に、社内の状況を把握し、実行可能な計画を立てることが重要です。

・経営戦略との整合性を確認：内製化が企業の成長戦略やビジョンと合致しているかを確認します。
・現在の業務フローを可視化：どの業務を内製化できるのか、どの業務は外部委託のほうが効率的かを整理します。
・導入コストと運用コストを試算：初期投資や教育コストを見積もり、費用対効果を検討します。

内製化する業務の選定

すべての業務を内製化するのではなく、以下の基準をもとに選定します。

事業の競争力向上に寄与する業務

例：独自技術の開発、マーケティング戦略の立案、データ分析

コスト削減効果が見込める業務

例：頻繁に外注している業務、社内で継続的に発生する業務

業務の機密性が高いもの

例：顧客情報の管理、社内システム開発

必要なリソースの確保と体制整備

内製化には、適切なリソースの確保と、業務遂行のための環境整備が欠かせません。

人材の確保と育成

・既存社員への研修プログラムの実施
・専門スキルを持つ新規人材の採用

適切な設備とツールの導入

・必要なソフトウェアやITインフラの整備

業務プロセスの最適化

・手順を簡略化し、スムーズな業務遂行を可能にする
・共有しやすい業務マニュアルの作成

内製化を進める際には、適切な人材確保や業務プロセスの最適化が欠かせません。具体的なノウハウや方法ついては下記の記事をご覧ください。
→研修内製化のメリットとリスク｜中小企業が押さえるべき重要なポイント

内製化の実行ステップ

1.内製化の目的を明確化し、戦略を立てる
・経営層・現場と目的を共有し、実施方針を決定。
・どの範囲まで内製化を進めるか明確にする。

2. 社内体制の整備と人材育成
・各部署の役割分担を明確にし、責任者を決定。
・内製化業務に関する研修を実施し、スキルギャップを埋める

3.業務プロセスの標準化と効率化（マニュアル作成・ツール活用）
・誰でもスムーズに業務を遂行できるよう、手順を標準化。
・必要に応じて業務支援ツール（プロジェクト管理ツール、RPAなど）を導入。

4.効果測定と継続的な改善（PDCAサイクル）
・目標達成度を測定し、課題を洗い出す。
・改善策を検討し、次のサイクルに活かす。
・定期的なレビューを実施し、内製化の成功度を高める。

企業の成功事例と内製化を進めるためのチェックリスト

内製化が失敗する企業の共通点とその対策

内製化がうまくいかない企業は、共通していくつかの課題を抱えています。

目的の不明確さ

内製化の目的が明確でない企業では、業務の方向性が定まらず、社内で混乱が生じます。この問題を回避するには、導入前に具体的な目標を設定し、段階的に進めることが重要です。

スキル不足と対策

内製化に必要なスキルや専門知識が不足していると、業務の品質が低下し、成果が出にくくなります。これを防ぐために、社員向けの研修やOJTを実施し、必要に応じて外部の専門家を活用することが求められます。

業務プロセスの整理不足

業務のプロセスが整理されていない企業では、効率が悪化し、業務負担が増加します。業務をスムーズに進めるためには、業務の標準化を図り、手順やルールを明確にすることが不可欠です。

内製化導入を成功させるためのチェックリスト

内製化を成功させるためには、明確な戦略と計画的な実行が不可欠です。以下のチェックリストを活用することで、内製化の準備状況を確認し、スムーズな移行を進めることができます。

1.内製化の目的が明確であり、社内で共有されている。
2.内製化する業務の選定基準が明確になっている。
3.必要なスキルを持つ人材が社内にいる、もしくは育成計画がある。
4.必要な設備やツールが整備されている。
5.業務プロセスが標準化され、マニュアルが整備されている。
6.PDCAサイクルを回し、継続的に業務改善が行われている。

ヴォケイション・コンサルティングが提供する「研修内製化支援サービス」

ヴォケイション・コンサルティングでは、企業の研修内製化を支援する2つのサービスを提供しています。

・社内研修課題解決サポート
・プロ社内講師養成トレーニング

研修内製化を検討している企業は、ぜひお問い合わせください。